Le métier en bref
Le hotliner accompagne à distance des utilisateurs en difficulté pour remettre en marche un appareil numérique, en alternant diagnostics rapides et conseils précis.
Il transmet les problèmes complexes à des spécialistes (techniciens de maintenance, ingénieurs, administrateurs de bases de données).
Une journée type, c'est…
- Établir un diagnostic par des questions ciblées, en écartant d'abord les causes les plus simples
- Guider l'utilisateur étape par étape, ou prendre la main sur son ordinateur
- Transmettre les problèmes complexes aux spécialistes
Ce qu'il faut avoir
- Résistance au stress, sang-froid et patience
- Écoute, aisance relationnelle et pédagogie
- Capacités d'analyse et veille sur les évolutions techniques
Comment y arriver
- Niveau d'accès indiqué par l'Onisepbac+2
- BTS ou DEUST informatique(2 ans) ; TP technicien supérieur systèmes et réseaux
- BUT informatique ou réseaux et télécommunications(3 ans)
ReconversionVous venez d'un autre domaine ?
L'Onisep ne traite pas la reconversion pour ce métier. C'est une porte d'entrée vers les métiers de l'informatique : des formations courtes (titres professionnels) existent, mais vérifiez leur reconnaissance et les débouchés.
Comment financer sa formation
Pour financer ou raccourcir une formation : le compte personnel de formation (CPF) peut en financer une partie (Service-Public indique une participation forfaitaire de 150 € à la charge du salarié, avec une hausse possible prévue pour 2027) ; le conseil en évolution professionnelle (CEP) est gratuit et aide à construire le projet ; la validation des acquis de l'expérience (VAE) permet d'obtenir un diplôme grâce à son expérience. Montants et conditions évoluent : vérifiez-les sur moncompteformation.gouv.fr et service-public.gouv.fr.
Et après ?
Perspectives jugées bonnes par l'Onisep : chef d'équipe ou superviseur après formation.
Pour les curieux
Rémunération en détail
À partir de 1 867 € brut par mois selon l'Onisep (année de référence non précisée). Le montant varie selon le lieu d'exercice et le statut.
Les montants varient selon la région, l'employeur et l'expérience.
Marché de l'emploi en détail
Aucune source consultée pour cette fiche ne chiffre les recrutements nationaux de hotliners. Pour situer le contexte, l'enquête Besoins en main-d'œuvre de France Travail est la référence annuelle sur les projets de recrutement par métier : consultez-la pour le métier et le bassin d'emploi qui vous intéressent.
Sources officielles
Informations vérifiées le 11 novembre 2026. Formations, salaires et règles évoluent : confirmez toujours auprès des organismes.