Le métier en bref
Le ou la réceptionniste est le premier contact pour la clientèle de l'hôtel.
Il accueille les clients, gère les réservations, les informe et répond à leurs questions, et prépare les factures.
Le poste demande organisation et sang-froid, y compris face à des clients difficiles.
Une journée type, c'est…
- Accueillir les clients à leur arrivée, remettre les clés, présenter les services de l'hôtel
- Répondre aux demandes et réclamations, sur place ou au téléphone
- Planifier les réservations, suivre la disponibilité des chambres et ajuster les tarifs selon l'affluence
- Établir les factures de fin de séjour, encaisser et tenir des statistiques d'occupation
- Dans certains hôtels : jouer le rôle de concierge (taxis, restaurants, spectacles) ; de nuit, clôturer les comptes de la journée
Ce qu'il faut avoir
- Amabilité, tact et discrétion
- Réactivité, sens du service et fibre commerciale
- Anglais au minimum, d'autres langues appréciées
- Maîtrise de l'outil informatique
- Gestion du stress et de plusieurs tâches à la fois
Comment y arriver
- Niveau d'accès indiqué par l'Onisepbac ou équivalent
- Bac pro métiers de l'accueil, bac techno STHR(3 ans)
- CS accueil-réception(1 an après le bac)
- BTS management en hôtellerie-restauration option management d'unité d'hébergement (2 ans), DEUST accueil d'excellence en tourisme
ReconversionVous venez d'un autre domaine ?
L'Onisep ne traite pas la reconversion pour ce métier. Le CS accueil-réception est une formation courte (1 an) ; l'anglais et le sens du service comptent autant que le diplôme, et les contrats saisonniers permettent de tester le métier.
Comment financer sa formation
Pour financer ou raccourcir une formation : le compte personnel de formation (CPF) peut en financer une partie (Service-Public indique une participation forfaitaire de 150 € à la charge du salarié, avec une hausse possible prévue pour 2027) ; le conseil en évolution professionnelle (CEP) est gratuit et aide à construire le projet ; la validation des acquis de l'expérience (VAE) permet d'obtenir un diplôme grâce à son expérience. Montants et conditions évoluent : vérifiez-les sur moncompteformation.gouv.fr et service-public.gouv.fr.
Et après ?
Après 2 ou 3 ans : premier réceptionniste ou chef de réception (grands hôtels) ; poste de cadre ou d'attaché commercial ; direction d'hébergement ou d'établissement avec une solide formation en gestion et en management.
Pour les curieux
Rémunération en détail
À partir de 1 890 € brut par mois selon l'Onisep (année de référence non précisée). Le montant varie selon le lieu d'exercice et le statut (salarié, en CDI ou saisonnier). Pour situer le niveau de salaire de la catégorie : selon l'Insee, le salaire net moyen d'un employé du secteur privé était de 1 960 € par mois en équivalent temps plein en 2023 (moyenne de toute la catégorie, tous métiers et ancienneté confondus, pas du métier seul).
Les montants varient selon la région, l'employeur et l'expérience.
Marché de l'emploi en détail
Aucune source consultée pour cette fiche ne chiffre les recrutements nationaux de réceptionnistes. Pour situer le contexte, l'enquête Besoins en main-d'œuvre de France Travail est la référence annuelle sur les projets de recrutement par métier : consultez-la pour le métier et le bassin d'emploi qui vous intéressent.
Sources officielles
Informations vérifiées le 11 novembre 2026. Formations, salaires et règles évoluent : confirmez toujours auprès des organismes.